Descripción
Duración: 40 horas
Contenido:
Módulo I
- ¿Qué es Comunicación y cuáles son los objetivos?
- Tipos de comunicación
- Procesos de la comunicación
- Condiciones del Mensaje
- Elementos de la comunicación
- Fallas en la comunicación
- Escuchar, una destreza esencial
- ¿Cuándo decimos lo que queremos decir?
- ¿Qué es ASERTIVIDAD?
- Comunicación asertiva como un derecho y no como deber
- Asertividad como Técnica para defensa de los derechos sin agredir ni ser agredido
Módulo II
- Ventajas de la asertividad
- ¿Por qué es tan difícil la asertividad?
- Creencias erróneas en el uso de la asertividad
- Uso de mensajes: yo, disco rayado, banco de niebla, aplazamiento asertivo, ignorar, pregunta asertiva
- Modelos de Conducta personal
- Agresiva
- Pasiva
- Asertiva
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- Conducta no verbal adecuada, emociones y sentimientos, elementos cognitivos de la asertividad
- La asertividad favorece la autoestima
- Recomendaciones ante la crítica y los intentos de manipulación
- Seis modelos básicos de comunicación en la empresa
- Comunicación formal e informal
- Barreras en la comunicación
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